İade ve Değişim Politikası

Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Nasıl iade ederim?

• İade talebinizi WhatsApp (0501 942 17 22) veya e-posta (lunavibe.com.tr@gmail.com) ile sipariş numaranızı belirterek bize bildirmeniz yeterlidir.
• Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz olarak gönderirsiniz. Gönderim ayrıntılarını talebinizin ardından e-posta ile paylaşırız.
• Ürünü mümkünse orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderin.

Ücretsiz iade

İade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

Beden değişimi

Bedenin uygun olmaması durumunda, aynı modelin farklı bedeni ile ücretsiz değişim yapıyoruz. Yeni bedenin stokta olması gerekir; stokta yoksa iade yapılır. Değişim kargo ücretleri (gidiş ve dönüş) tarafımızdan karşılanır.

İade bedeli

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödediğiniz tutarın tamamı (kargo dahil) ödemede kullandığınız karta iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Ürünün durumu

Ürünü teslim aldıktan sonra olağan şekilde inceleyip deneyebilirsiniz. Giyilerek kullanılmış, yıkanmış veya etiketi koparılmış ürünlerde oluşan değer kaybı iade bedelinden düşülebilir.

Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler

• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen (ör. ölçüye göre dikilen, isim işlenen) mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (ör. iç giyim, mayo).

Kusurlu / hatalı ürün

Ürününüz hasarlı veya hatalı ulaştıysa fotoğraflarını WhatsApp (0501 942 17 22) üzerinden gönderin. Seçiminize göre yeni ürünle değiştirir veya ücret iadesi yaparız. Tüm kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır. 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı mal haklarınız saklıdır.